辽卫提〔2021〕67号

王轩龙委员：

　　您提出的关于加强新冠疫情防控期间隔离人员心理疏导工作力度的建议收悉，现答复如下：

　　新冠肺炎疫情期间，省新冠肺炎疫情防控指挥部高度重视心理危机干预与心理疏导工作，澳门线上博彩、省民政厅和相关社会组织积极做好应对新冠肺炎疫情工作中心理援助与社会工作服务，较好完成了工作任务。

　　一是完善政策指导。澳门线上博彩、省民政厅联合转发了国家澳门线上博彩办公厅、民政部办公厅《关于进一步做好新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务的通知》（辽卫传〔2020〕152号）和《关于加强应对新冠肺炎疫情工作中心理援助与社会工作服务的通知》（辽卫传〔2020〕111号），就做好新冠肺炎疫情防控隔离人员等重点人群心理健康关爱保护工作及早进行了安排部署。

　　二是开通心理热线。认真落实《关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南的通知》（肺炎机制发〔2020〕24号）要求，澳门线上博彩组织各市依托精神卫生专科医疗机构开通心理热线14条，并进行广泛宣传。省民政厅在全省范围遴选了10家依法注册社会工作服务机构，设立了10条公益援助热线，并以省新冠肺炎疫情防控指挥部办公室名义在省政府网站向社会公开发布，开展了战“疫”期间心理疏导、危机干预和社工支持公益援助热线服务，共受理线上咨询电话1.6万余人次，为减轻疫情导致的群众心理伤害和社会影响提供了心理支持。

　　三是开展社工服务。省民政厅发挥高校社会工作教育和专业人才优势，组建了疫情防控社工行动微信群，为采取封闭隔离管理的民政福利机构老年人和孤残儿童开展心理疏导、危机干预、压力调适、情绪支持、链接资源等服务。据统计，微信群发布答疑解惑、线上辅导信息3806条，开展社会工作服务500余次，消除了人员焦躁和恐慌心理，提高了民政社会福利机构应对疫情服务能力。沈阳市民政局联合沈阳市社工联合会，引导30余家社会工作服务机构对酒店隔离点的隔离人员（主要有外国回沈、第三地回沈、中高风险地区回沈人员、二密、三密等隔离人员等）和居家隔离人员提供送餐、送菜、送粮、送水、倒垃圾等生活照料服务，对情绪烦躁、恐惧和心理波动比较大的隔离人员进行了心理调适和情绪疏导，服务达1700余人次。

　　下一步，我们将继续落实省指挥部关于做好疫情防控常态化管理有关要求，加强对心理援助工作的组织领导和工作指导，持续发挥社会工作专业优势，积极引导社会工作服务机构和社会工作专业人才对接精神卫生、志愿服务等服务资源，为隔离人员开展人文关怀、精神慰藉和心理健康服务，为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战做出应有贡献。

　　

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　　2021年5月17日