一、工作目标
针对患者及其家属、病亡者家属、一线工作人员等重点人群，开展心理疏导、心理干预等心理服务，维护公众心理健康，促进社会和谐稳定。
二、工作措施
（一）加强患者及家属的心理疏导
1、卫生健康部门
（1）关注患者的心理健康状况，由心理治疗师、社会工作者等提供心理疏导服务。
（2）心理健康状况较差的患者：及时进行评估、干预，必要时请精神科医师会诊。
（3）出院患者：将使用精神科药物干预患者的有关资料转交到隔离点或患者所在地区的基层医疗卫生机构，确保治疗的延续性。
2、卫生健康、民政部门
湖北武汉等受疫情影响严重地区
区县新冠肺炎防控指挥部：组建由精神卫生和心理健康专业人员、社会工作者等组成的服务队；
对治愈隔离患者提供心理服务，重点为焦虑抑郁、失眠、创伤后应激障碍等患者提供心理疏导，必要时转介至精神卫生机构治疗。
3、民政部门牵头，卫生健康部门配合
（1）患者家属及治愈归家患者：城乡社区工作者要加强人文关怀，帮助患者恢复正常生活。引导社区居民正确对待患者及家属，避免歧视。
（2）有心理问题的治愈患者及家属：通过组织动员社会工作者和专业志愿者等力量，为城乡社区有心理问题的治愈患者及家属提供精神慰藉、心理抚慰、社会融入等服务，及时识别有严重心理行为问题的个体，并向精神卫生医疗机构转介。
（二）做好病亡者家属关心关爱及心理疏导
1、民政、卫生健康、工会、共青团、妇联、残联等部门
（1）各地民政、卫生健康、工会、共青团、妇联、残联等部门：加强对病亡者家属的关心、关爱，组织社会工作服务机构、精神卫生医疗机构等为其提供社会支持、心理干预服务，帮助其恢复正常生活。
（2）病亡者所在单位、社区等：建立关爱帮扶小组，为有需求的病亡者家属提供关爱帮扶和心理支持。
（3）湖北省、武汉市等疫情严重地区：做好骨灰分批交接安葬的工作预案，强化人文关怀。
（三）强化低保对象、特困人员、特殊困难老年人、困境儿童、流浪乞讨人员、残疾人等心理支持
1、民政、妇联、残联
（1）动员和引导慈善组织、社会工作服务机构、志愿服务组织等社会力量，为低保对象、特困人员、特殊困难老年人、困境儿童、流浪乞讨人员、残疾人等群体提供生活救助和关爱帮扶。
（2）湖北省、武汉市：摸清低保对象、特困人员、孤寡老人、孤儿、困境儿童、残疾人等群体的具体情况，把日常生活服务和保障与心理服务相结合，了解工作对象心理特点，针对性地提供心理支持或协助寻求专业人员帮助。
（四）做好疫情防控医务工作者心理服务
1、各地卫生健康部门
（1）充分利用当地精神卫生、心理健康及社会工作服务资源，为医务工作者提供心理服务。
（2）对一线医务人员：加强关心关爱，在轮休期间由精神卫生专业人员组织开展放松训练等活动。
（3）对出现明显应激反应的医务人员：进行针对性的个体心理治疗或适当的药物干预。
（4）湖北省、武汉市：充分发挥当地精神卫生医疗机构和援鄂心理救援队的作用，通过讲座、团体辅导、个体咨询、网络平台、心理热线等方式，为医务人员提供心理服务。
（五）加强公安民警等一线工作人员心理疏导
1、政法委、公安、司法行政、民政、工会等部门
（1）对一线工作人员：要做好公安民警（辅警）、司法行政干警、社区工作者、基层工作人员、下沉干部等值班、轮班安排，利用本系统资源或社会资源，对一线工作人员提供心理服务。对因疫情防控殉职的工作人员家属，加强心理疏导。
（2）湖北省、武汉市：发挥各类志愿者作用，注意识别、发现有心理需求或可能有严重心理问题的个体，及时通过社区干部联系心理服务专业人员和社会工作者进行评估、干预。
（六）加强特殊人群管理服务
1、政法委、公安、民政、司法行政、卫生健康、信访部门
（1）对特殊人群：各地要建立健全基层综合管理小组，加强公安监所被监管人员、服刑人员、社区矫正对象等特殊人群管理服务。
（2）对利益受损群体：信访部门要畅通诉求表达渠道，引导利益受损群众理性反映诉求，做好思想疏导工作。
（3）湖北省、武汉市：做好滞留在鄂、在汉人员特别是生活困难、经济损失较大人群的心理服务。对利益受损群体，引入心理服务工作。
（七）积极开展广大群众心理疏导
1、宣传、广电、教育、工会、共青团、妇联
（1）宣传、广电部门：发挥各类媒体作用，做好心理健康知识普及和国家政策解读，及时疏导广大群众因长期隔离带来的负面情绪。
（2）教育、工会、共青团、妇联等部门：要利用各类线上、线下心理服务资源，加强对学生、机关企事业单位员工、妇女儿童等不同人群的心理疏导。
（3）湖北省、武汉市：将心理服务融入网格化管理工作，对仍有确诊病例的小区，安排心理服务专业人员、社会工作者或志愿者，及时疏导居民长期封闭管理产生的负面情绪。
三、保障措施
（一）整体部署。建立党政领导、部门协作、社会动员的工作机制。
（二）资金支持。各地结合实际情况，对心理服务提供资金支持。
（三）人员培训。加强不同类别专业人员协作，并开展培训。
（四）效果评价。评估心理服务情况及效果，及时调整服务工作重点。
